Szállítási szabályzat
Általános szállítási információk
A DIEGO Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. webáruházában megvásárolt termékeket az aktuális raktárkészlet függvényében, a megrendeléstől számított 3-6 munkanapon belül, a megrendeléskor megadott címre, vagy a DIEGO hálózatában átvételi pontként megjelölt áruházba kézbesítjük.
- A kiscsomagos rendeléseket szerződött partnereink, az Express One, vagy a GLS futárszolgálatok egyike szállítja ki, a rendeléstől számított 3-4 munkanapon belül.
- A nagycsomagos rendeléseket (nagyobb mennyiségű, raklapra csomagolt termékek, padlószőnyeg vágatok) a rendeléstől számított 4-6 munkanapon belül szállítjuk ki.
A megrendeléssel kapcsolatos változásokról ügyfélszolgálatunk minden esetben felveszi a kapcsolatot e-mailben vagy a rendelés folyamán megadott telefonszámon, egyeztetve a rendelés várható teljesítési idejét.
Szállítási és személyes adatok fontossága
Webáruházunkban történő vásárlása e-mailben kerül visszaigazolásra. Kérjük, hogy a visszaigazolásban szereplő személyes- és szállítási adatait minden esetben szíveskedjen ellenőrizni és pontosan megadni. Amennyiben bármely megadott adatban hibát talál, kérjük jelezze ügyfélszolgálatunknak. Személyes adatait akkor tekintjük teljesnek, ha a megrendelés tartalmazza telefonszámát is, melyen ügyfélszolgálatunk megerősítést kérhet megrendeléséről, valamint a kiszállítás során elérhetjük. Telefonszám hiányában, a megrendelt termékek szállítását a megadott adatok alapján végezzük. A megrendelés visszaigazolásában feltüntetjük a szállítással kapcsolatos részleteket is. Felhívjuk figyelmét, hogy a megrendeléshez szükséges személyes adatait átadjuk szállítást végző partnerünk részére, aki harmadik félként, kizárólag a megbízásából eredő célokra használja fel.
Szállítási díjak és rendelések feldolgozására vonatkozó információk
Rendszerünk a szállítási díjat automatikusan kalkulálja, ami a termék kosárba helyezése után, a rendelésben szereplő termékek összesített adatai alapján kerül feltüntetésre. A szállítás díja függ a kosárba helyezett termék vagy termékek mennyiségétől, méretétől és bruttó súlyától.
Az esetben, ha a megrendelt terméket lakásába behordással kéri kézbesíteni, további extra költség kerül felszámításra, melyek a szállítás végösszegében megjelenítésre kerülnek.
Amennyiben a megrendelt termék átvételekor, annak csomagolásán sérülést tapasztal, minden esetben kérje a kézbesítőtől jegyzőkönyv felvételét, hogy a csomagolás eltávolítása után, a terméken keletkezett esetleges sérülés keletkezési helyét bizonyíthatóan igazolni tudja ügyfélszolgálatunknak.
A megrendelések feldolgozása munkanapokon történik. A munkanapon 14 óráig leadott rendelését a rendelés napjától számított 3-6 munkanapon belül juttatjuk el a megrendelésben megadott címre. Amennyiben rendelésének rögzítése 14 óra után történik meg, azt rendszerünk szerint következő munkanapon kezdjük el feldolgozni. Kérjük, hogy az átvételi időpontot ennek megfelelően tervezze.
Hétvégén vagy a munkaszüneti napokon leadott rendeléseket a következő munkanapon dolgozzuk fel.
A szállítási idő előre utalásos fizetési mód esetén, a teljes vételár és a szállítási költség maradéktalan kiegyenlítésének (banki átutalás) napjától számítandó.
Szállító partnereink:
Kiscsomagos szállítások esetén: Express One Hungary Kft. (ugyfelszolgalat@expressone.hu +36 1 877 7400) / GLS Hungary Kft. (Kapcsolat menüpont / +36 29 886 700 és +36 20 890 0660)
Nagyméretű küldemények vagy behordással rendelt áruátvétel esetén: Raben Trans European Hungary Kft. (ugyfelszolgalat@raben-group.com +36 24 502 000 / 1-es mellék) és Trans-Pack Logisztika Kft. (08:00-17:00 óra között, Varga Lilla +36 30 647 0162, vargalilla@trans-pack.hu / Szabó Klaudia Mercédesz +36 30 153 4281, szaboklaudia@trans-pack.hu)
Egyes küldeményeinket, elsősorban Budapest és vonzáskörzetében, a DIEGO Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. munkatársai, saját kiszállító autóinkkal végzik.
Házhozszállítási információk
Kiscsomagos küldeményeinket (amelyek egység tömege maximum 31,5 kg, és bármely térbeli kiterjedése nem haladja meg a 120 cm hosszúságot, és/vagy a 60 cm szélességet, és/vagy 60 cm magasságot) az Express One Hungary Kft / GLS Hungary Kft. kézbesíti.
A kiscsomagos szállításainak díjszabását, a nagycsomagos szállításaink díjszabását, valaminta behordással rendelt küldeményekre vonatkozó számítási módszert az oldal alján található táblázatok tartalmazzák.
Amennyiben rendelését a megadott szállítási időpontban nem tudja átvenni, a kiszállítást a következő munkanapon szállító partnereink ismételten megkísérlik. Szállító partnereink munkanapokon 8-17 óra közötti időpontokban kézbesítik megrendeléseiket. A rendelésben szereplő termékek futárszolgálatnak átadása után e-mailben értesítjük Önt a kiszállítás várható napjáról. Amennyiben a kézbesítés idejére vonatkozó további megjegyzést, pontosítást szeretne, kérjük a megrendelés megjegyzés rovatában feltüntetni. Második sikertelen kézbesítési kísérlet után megrendelését töröljük.
Felhívjuk figyelmét, hogy a küldemények kézbesítése a megrendelésben szereplő címen, „első kapuig” értendő! Behordás esetén lehetőséget biztosítunk lakásban történő átvételre, melynek a normál szállítási díjon felül extra költsége merül fel, amely a teljes szállítási költségben jelenik meg.
Áruházi átvételre vonatkozó információk
A DIEGO hálózatában megjelölt áruátvétel esetén az átvétel időpontja a kiválasztott áruház nyitvatartási idejében lehetséges. Az egyes áruházak nyitvatartási idejéről kérjük tájékozódjon a www.diego.hu/aruhazaink oldalon, valamint javaslatunk, hogy az áruházzal is vegye fel a kapcsolatot az átvétel előtt. Az áruházi átvételre megrendelt termékeket áruházaink 72 óráig (3 munkanapig) tárolják díjmentesen, a tárolási díj áruházanként eltérő díjszabású lehet.
Felhívjuk figyelmét, hogy az áruházi átvételre kiválasztott termékeket a központi raktárunkból szállítjuk az áruház címére, így a megrendelést követően az áru azonnali áruházi átvételére nincs lehetőség.
Fizetési lehetőségek
Utánvétes fizetési mód kiválasztása esetén a futárnál készpénzzel vagy bankkártyával is fizethet (Express One / GLS futárszolgálat által kiszállított küldemények esetén).
Utánvétes vásárlás fizetési módot akkor válasszon, ha a csomagját a futárnál szeretné készpénzben kifizetni. Az utánvét fizetési mód esetén a Vásárló közvetlenül a megbízott futárszolgálat-, vagy a Diego Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. által foglalkoztatott futár részére fizeti ki a végösszeget, azaz a teljes vételár összegét készpénzben vagy bankkártyás fizetéssel (csak az Express One és GLS futárszolgálat által kiszállított kicsomagos küldemények) rendezi. Utánvét fizetési lehetőséget 300.000.- Ft végösszegig biztosítunk, ennél nagyobb vásárlási összeg esetén előre fizetés (utalás, bankkártyás fizetés) lehetséges.
Egyedi méretre készült (padlószőnyeg és műfű vágatok) termékeink esetén utánvétes fizetési módon történő rendelésre nincs lehetőség, ezeket a termékeinket csak előre fizetéssel lehetséges megrendelni.
Előre utalás esetén megrendelését kizárólag a fizetendő összeg beérkezését követően indítjuk. Utalás esetén a közlemény rovatban kérjük a megrendelési szám (9 számjegy) feltüntetését.
Kedvezményezett neve: DIEGO Kereskedelmi Kft.
Webáruházunk bankszámlaszáma: 10404027-00028778-00000008
Számlavezető bank: K&H Bank Zrt.
Az utalást a megrendelés sikeres leadása után a visszaigazoló e-mailben szereplő rendelési adatok alapján kérjük elvégezni. Céges vásárlóink proforma számla igényét kérjük az ügyfélszolgálat számára a rendelés leadásakor a megjegyzés rovatba feltüntetni, vagy telefonon, e-mailben a rendelési számra hivatkozva elküldeni.
Bankkártyás fizetés esetén a választott fizetési módtól függően átirányításra kerül az OTP Bank, vagy a SIX Payment biztonságos oldalára, a végösszeg kiegyenlítése ott történik. Sikeres tranzakció esetén visszatér oldalunkra. Sikertelen fizetés estén is az oldalunkra érkezik, és választhat másik fizetési módot, vagy újra próbálkozhat a fizetéssel.
Elfogadott bankkártyák:
- MasterCard
- Maestro
- Visa
- Visa Electro
Minden megrendelésről ÁFA-s számlát állítunk ki, amit elektronikus úton a küldemény elindításának napján küldünk ki Önnek, a megrendeléskor megadott adatok szerint kiállítva.
Rendelések módosítása
Megrendelése módosításához vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal! Amennyiben új rendelést kíván leadni, az külön rendelésnek számít, amire külön szállítási díj vonatkozik. Ilyen esetben célszerű a rendelését módosíttatni ügyfélszolgálatunkkal. Miután átadtuk rendelését a futárszolgálatnak, a rendelés módosítására már nincs lehetőség.
Megrendelése aktuális állapotáról e-mailben tájékoztatjuk, illetve amennyiben küldeménye átadásra kerül szállító partnerünknek, nyomonkövető rendszerükben tájékozódhat küldeménye állapotáról.
Termék visszaküldése
Amennyiben a megrendelt termék átvétele után a termék visszaküldéséről dönt, kérjük vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Weboldalunkon a Rólunk/Vásárlói tájékoztató menüpontban a nyomtatványok között elérhető az Elállási nyilatkozat, melyet kérünk megküldeni ügyfélszolgálatunk részére e-mailben.
A vásárlástól való elállástól a meghatározott törvényi kereteken belül (14 nap) lehetősége van. A 14 napos elállásra biztosított időtartam első napja a futárszolgálat általi kézbesítési nap, vagyis az áru átvételének napja. A visszaküldésre kerülő termék szállításával kapcsolatos ügyintézés és a visszaküldés költsége a vásárlót terheli.
A visszaküldés lehetséges futárszolgálattal közvetlenül a központi címünkre címezve (DIEGO Kereskedelmi és Szolgáltató Kft., 2372 Dabas, Beton út 26.), vagy a visszaküldendő áru személyes leadásával a legközelebbi DIEGO áruházban, mely esetben a termék(ek) központunkba történő visszaszállítását cégünk vállalja.
A visszaküldött termék vételárát annak központunkba érkezése- és minőségi ellenőrzése után térítjük vissza. Kérjük gondoskodjon a visszaküldendő termék gondos csomagolásáról, ami a szállítás során megvédi az esetleges külső károkozásoktól. Amennyiben a visszaküldött termék a gondatlan csomagolásból eredő károkozás miatt további kereskedelmi forgalomba nem hozható, a termék jóváírásának megtagadásának jogát fenntartjuk.
Általános szabályok
A termék kifizetésével kapcsolatban a Vásárló érdekkörébe felmerült költségek kizárólag a Vásárlót terhelik.
A szállítás és az utánvét kezelési költségét a megrendelés összegzett bruttó összege tartalmazza.
Az Eladó a terméken a tulajdonjogát a végösszeg kifizetéséig fenntartja, a Vásárló a termék tulajdonjogát a teljes vételár megfizetésével szerzi meg. Az Eladó a vásárlásról szóló számlát a termékkel együtt, vagy a megrendelés folyamata során elektronikusan küldi meg a Vásárló részére. Termék garanciával, jótállással, elállással kapcsolatos kérdései esetén keresse ügyfélszolgálatunkat (ugyfelszolgalat@diego.hu).
A rendelt termékeket kizárólag Magyarország területén kézbesítjük!
A Szállítási szabályzat 2021. március 1-től lép érvénybe, hatálya módosításig vagy visszavonásig terjed.
Szállítási feltételeink változtatási jogát fenntartjuk!
Dabas, 2021. március 1.
Ügyvezető: Varga Balázs
Express One Hungary Kft. és GLS Hungary által kézbesített kiscsomagos szállítások díjtáblázata
|
Súly tartomány (kg) |
Szállítási díj |
|
0-1 |
1 499 Ft |
|
1-3 |
1 599 Ft |
|
3-5 |
1 699 Ft |
|
5-10 |
1 899 Ft |
|
10-15 |
2 199 Ft |
|
15-20 |
2 499 Ft |
|
20-25 |
2 999 Ft |
|
25-30 |
3 499 Ft |
|
30-40 |
4 199 Ft |
|
40-50 |
5 199 Ft |
|
50-60 |
5 999 Ft |
|
60-70 |
6 999 Ft |
|
70-80 |
7 899 Ft |
|
80-90 |
8 899 Ft |
|
90-100 |
9 999 Ft |
|
100-110 |
10 999 Ft |
|
110-120 |
11 499 Ft |
A díjtáblázat a megadott súlyhatárok közötti összesített bruttó kg / küldemények összesen érvényesek!
A feltüntetett összegek Forintban értendők és az általános forgalmi adóval növelt, bruttó összeget jelentik!
A díjváltoztatás jogát fenntartjuk!
A megadott díjak 2022. szeptember 1-től érvényesek!
Trans-Pack Logisztika Kft. / Raben Trans European Hungary Kft. által kézbesített nagycsomagos küldemények díj táblázata
|
Súly tartomány (kg) |
Szállítási díj |
|
0-50 |
7 990 Ft |
|
50-100 |
8 990 Ft |
|
100-150 |
9 990 Ft |
|
150-200 |
10 990 Ft |
|
200-250 |
12 990 Ft |
|
250-300 |
13 990 Ft |
|
300-350 |
16 990 Ft |
|
350-400 |
17 990 Ft |
|
400-450 |
18 990 Ft |
|
450-500 |
19 990 Ft |
|
500-550 |
23 990 Ft |
|
550-600 |
24 990 Ft |
|
600-650 |
25 990 Ft |
|
650-700 |
26 990 Ft |
|
700-750 |
27 990 Ft |
|
750-800 |
28 990 Ft |
|
800-850 |
29 990 Ft |
|
850-900 |
29 990 Ft |
|
900+ |
29 990 Ft |
|
Vágatok egységes szállítási díja (padlószőnyeg, műfű, vinyl) |
|
8 790 Ft / db |
A díjtáblázat a megadott súlyhatárok közötti összesített bruttó kg / küldemények összesen érvényes!
A feltüntetett összegek Forintban értendők és az általános forgalmi adóval növelt, bruttó összeget jelentik!
A díjváltoztatás jogát fenntartjuk!
A megadott díjak 2022. szeptember 1-től érvényesek!
Trans-Pack Logisztika Kft. / Raben Trans European Hungary Kft. által kézbesített behordással rendelt küldemények díj táblázata
|
Behordás díj |
55 Ft/kg |
|
Vágatok behordás díja |
2 490 Ft/db |
A díjtáblázat a megadott súlyhatárok közötti összesített bruttó kg / küldemények összesen érvényes!
A feltüntetett összegek Forintban értendők és az általános forgalmi adóval növelt, bruttó összeget jelentik!
A díjváltoztatás jogát fenntartjuk!
A megadott díjak 2022. szeptember 1-től érvényesek!