Szállítási szabályzat

 

Általános szállítási információk

A DIEGO Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. webáruházában megvásárolt termékeket az aktuális raktárkészlet függvényében, a megrendeléstől számított 3-6 munkanapon belül, a megrendeléskor megadott címre, vagy a DIEGO hálózatában átvételi pontként megjelölt áruházba kézbesítjük.

- A kiscsomagos rendeléseket szerződött partnereink, az Express One, vagy a GLS futárszolgálatok egyike szállítja ki, a rendeléstől számított 3-4 munkanapon belül.

- A nagycsomagos rendeléseket (nagyobb mennyiségű, raklapra csomagolt termékek, padlószőnyeg vágatok) a rendeléstől számított 4-6 munkanapon belül szállítjuk ki.

A megrendeléssel kapcsolatos változásokról ügyfélszolgálatunk minden esetben felveszi a kapcsolatot e-mailben vagy a rendelés folyamán megadott telefonszámon, egyeztetve a rendelés várható teljesítési idejét.

 

Szállítási és személyes adatok fontossága

Webáruházunkban történő vásárlása e-mailben kerül visszaigazolásra. Kérjük, hogy a visszaigazolásban szereplő személyes- és szállítási adatait minden esetben szíveskedjen ellenőrizni és pontosan megadni. Amennyiben bármely megadott adatban hibát talál, kérjük jelezze ügyfélszolgálatunknak. Személyes adatait akkor tekintjük teljesnek, ha a megrendelés tartalmazza telefonszámát is, melyen ügyfélszolgálatunk megerősítést kérhet megrendeléséről, valamint a kiszállítás során elérhetjük. Telefonszám hiányában, a megrendelt termékek szállítását a megadott adatok alapján végezzük. A megrendelés visszaigazolásában feltüntetjük a szállítással kapcsolatos részleteket is. Felhívjuk figyelmét, hogy a megrendeléshez szükséges személyes adatait átadjuk szállítást végző partnerünk részére, aki harmadik félként, kizárólag a megbízásából eredő célokra használja fel.

 

Szállítási díjak és rendelések feldolgozására vonatkozó információk

Rendszerünk a szállítási díjat automatikusan kalkulálja, ami a termék kosárba helyezése után, a rendelésben szereplő termékek összesített adatai alapján kerül feltüntetésre. A szállítás díja függ a kosárba helyezett termék vagy termékek mennyiségétől, méretétől és bruttó súlyától.

Az esetben, ha a megrendelt terméket lakásába behordással kéri kézbesíteni, további extra költség kerül felszámításra, melyek a szállítás végösszegében megjelenítésre kerülnek.

Amennyiben a megrendelt termék átvételekor, annak csomagolásán sérülést tapasztal, minden esetben kérje a kézbesítőtől jegyzőkönyv felvételét, hogy a csomagolás eltávolítása után, a terméken keletkezett esetleges sérülés keletkezési helyét bizonyíthatóan igazolni tudja ügyfélszolgálatunknak.

A megrendelések feldolgozása munkanapokon történik. A munkanapon 14 óráig leadott rendelését a rendelés napjától számított 3-6 munkanapon belül juttatjuk el a megrendelésben megadott címre. Amennyiben rendelésének rögzítése 14 óra után történik meg, azt rendszerünk szerint következő munkanapon kezdjük el feldolgozni. Kérjük, hogy az átvételi időpontot ennek megfelelően tervezze.

Hétvégén vagy a munkaszüneti napokon leadott rendeléseket a következő munkanapon dolgozzuk fel.

A szállítási idő előre utalásos fizetési mód esetén, a teljes vételár és a szállítási költség maradéktalan kiegyenlítésének (banki átutalás) napjától számítandó.

Szállító partnereink:

Kiscsomagos szállítások esetén: Express One Hungary Kft. (ugyfelszolgalat@expressone.hu +36 1 877 7400) / GLS Hungary Kft. (Kapcsolat menüpont / +36 29 886 700 és +36 20 890 0660)

Nagyméretű küldemények vagy behordással rendelt áruátvétel esetén: Raben Trans European Hungary Kft. (ugyfelszolgalat@raben-group.com +36 24 502 000 / 1-es mellék) és Trans-Pack Logisztika Kft. (08:00-17:00 óra között, Varga Lilla +36 30 647 0162, vargalilla@trans-pack.hu / Szabó Klaudia Mercédesz +36 30 153 4281, szaboklaudia@trans-pack.hu)

Egyes küldeményeinket, elsősorban Budapest és vonzáskörzetében, a DIEGO Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. munkatársai, saját kiszállító autóinkkal végzik.

 

Házhozszállítási információk

Kiscsomagos küldeményeinket (amelyek egység tömege maximum 31,5 kg, és bármely térbeli kiterjedése nem haladja meg a 120 cm hosszúságot, és/vagy a 60 cm szélességet, és/vagy 60 cm magasságot) az Express One Hungary Kft / GLS Hungary Kft. kézbesíti.

A kiscsomagos szállításainak díjszabását, a nagycsomagos szállításaink díjszabását, valaminta behordással rendelt küldeményekre vonatkozó számítási módszert az oldal alján található táblázatok tartalmazzák.

Amennyiben rendelését a megadott szállítási időpontban nem tudja átvenni, a kiszállítást a következő munkanapon szállító partnereink ismételten megkísérlik. Szállító partnereink munkanapokon 8-17 óra közötti időpontokban kézbesítik megrendeléseiket. A rendelésben szereplő termékek futárszolgálatnak átadása után e-mailben értesítjük Önt a kiszállítás várható napjáról. Amennyiben a kézbesítés idejére vonatkozó további megjegyzést, pontosítást szeretne, kérjük a megrendelés megjegyzés rovatában feltüntetni. Második sikertelen kézbesítési kísérlet után megrendelését töröljük.

Felhívjuk figyelmét, hogy a küldemények kézbesítése a megrendelésben szereplő címen, „első kapuig” értendő! Behordás esetén lehetőséget biztosítunk lakásban történő átvételre, melynek a normál szállítási díjon felül extra költsége merül fel, amely a teljes szállítási költségben jelenik meg.

 

Áruházi átvételre vonatkozó információk

A DIEGO hálózatában megjelölt áruátvétel esetén az átvétel időpontja a kiválasztott áruház nyitvatartási idejében lehetséges. Az egyes áruházak nyitvatartási idejéről kérjük tájékozódjon a www.diego.hu/aruhazaink oldalon, valamint javaslatunk, hogy az áruházzal is vegye fel a kapcsolatot az átvétel előtt. Az áruházi átvételre megrendelt termékeket áruházaink 72 óráig (3 munkanapig) tárolják díjmentesen, a tárolási díj áruházanként eltérő díjszabású lehet.

Felhívjuk figyelmét, hogy az áruházi átvételre kiválasztott termékeket a központi raktárunkból szállítjuk az áruház címére, így a megrendelést követően az áru azonnali áruházi átvételére nincs lehetőség.

 

Fizetési lehetőségek

Utánvétes fizetési mód kiválasztása esetén a futárnál készpénzzel vagy bankkártyával is fizethet (Express One / GLS futárszolgálat által kiszállított küldemények esetén).

Utánvétes vásárlás fizetési módot akkor válasszon, ha a csomagját a futárnál szeretné készpénzben kifizetni. Az utánvét fizetési mód esetén a Vásárló közvetlenül a megbízott futárszolgálat-, vagy a Diego Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. által foglalkoztatott futár részére fizeti ki a végösszeget, azaz a teljes vételár összegét készpénzben vagy bankkártyás fizetéssel (csak az Express One és GLS futárszolgálat által kiszállított kicsomagos küldemények) rendezi. Utánvét fizetési lehetőséget 300.000.- Ft végösszegig biztosítunk, ennél nagyobb vásárlási összeg esetén előre fizetés (utalás, bankkártyás fizetés) lehetséges.

Egyedi méretre készült (padlószőnyeg és műfű vágatok) termékeink esetén utánvétes fizetési módon történő rendelésre nincs lehetőség, ezeket a termékeinket csak előre fizetéssel lehetséges megrendelni.

Előre utalás esetén megrendelését kizárólag a fizetendő összeg beérkezését követően indítjuk. Utalás esetén a közlemény rovatban kérjük a megrendelési szám (9 számjegy) feltüntetését.

Kedvezményezett neve: DIEGO Kereskedelmi Kft.

Webáruházunk bankszámlaszáma: 10404027-00028778-00000008

Számlavezető bank: K&H Bank Zrt.

Az utalást a megrendelés sikeres leadása után a visszaigazoló e-mailben szereplő rendelési adatok alapján kérjük elvégezni. Céges vásárlóink proforma számla igényét kérjük az ügyfélszolgálat számára a rendelés leadásakor a megjegyzés rovatba feltüntetni, vagy telefonon, e-mailben a rendelési számra hivatkozva elküldeni.

Bankkártyás fizetés esetén a választott fizetési módtól függően átirányításra kerül az OTP Bank, vagy a SIX Payment biztonságos oldalára, a végösszeg kiegyenlítése ott történik. Sikeres tranzakció esetén visszatér oldalunkra. Sikertelen fizetés estén is az oldalunkra érkezik, és választhat másik fizetési módot, vagy újra próbálkozhat a fizetéssel.

Elfogadott bankkártyák:

  • MasterCard
  • Maestro
  • Visa
  • Visa Electro

Minden megrendelésről ÁFA-s számlát állítunk ki, amit elektronikus úton a küldemény elindításának napján küldünk ki Önnek, a megrendeléskor megadott adatok szerint kiállítva.

 

Rendelések módosítása

Megrendelése módosításához vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal! Amennyiben új rendelést kíván leadni, az külön rendelésnek számít, amire külön szállítási díj vonatkozik. Ilyen esetben célszerű a rendelését módosíttatni ügyfélszolgálatunkkal. Miután átadtuk rendelését a futárszolgálatnak, a rendelés módosítására már nincs lehetőség.

Megrendelése aktuális állapotáról e-mailben tájékoztatjuk, illetve amennyiben küldeménye átadásra kerül szállító partnerünknek, nyomonkövető rendszerükben tájékozódhat küldeménye állapotáról.

 

Termék visszaküldése

Amennyiben a megrendelt termék átvétele után a termék visszaküldéséről dönt, kérjük vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Weboldalunkon a Rólunk/Vásárlói tájékoztató menüpontban a nyomtatványok között elérhető az Elállási nyilatkozat, melyet kérünk megküldeni ügyfélszolgálatunk részére e-mailben.

A vásárlástól való elállástól a meghatározott törvényi kereteken belül (14 nap) lehetősége van. A 14 napos elállásra biztosított időtartam első napja a futárszolgálat általi kézbesítési nap, vagyis az áru átvételének napja. A visszaküldésre kerülő termék szállításával kapcsolatos ügyintézés és a visszaküldés költsége a vásárlót terheli.

A visszaküldés lehetséges futárszolgálattal közvetlenül a központi címünkre címezve (DIEGO Kereskedelmi és Szolgáltató Kft., 2372 Dabas, Beton út 26.), vagy a visszaküldendő áru személyes leadásával a legközelebbi DIEGO áruházban, mely esetben a termék(ek) központunkba történő visszaszállítását cégünk vállalja.

A visszaküldött termék vételárát annak központunkba érkezése- és minőségi ellenőrzése után térítjük vissza. Kérjük gondoskodjon a visszaküldendő termék gondos csomagolásáról, ami a szállítás során megvédi az esetleges külső károkozásoktól. Amennyiben a visszaküldött termék a gondatlan csomagolásból eredő károkozás miatt további kereskedelmi forgalomba nem hozható, a termék jóváírásának megtagadásának jogát fenntartjuk.

 

Általános szabályok

A termék kifizetésével kapcsolatban a Vásárló érdekkörébe felmerült költségek kizárólag a Vásárlót terhelik.

A szállítás és az utánvét kezelési költségét a megrendelés összegzett bruttó összege tartalmazza.

Az Eladó a terméken a tulajdonjogát a végösszeg kifizetéséig fenntartja, a Vásárló a termék tulajdonjogát a teljes vételár megfizetésével szerzi meg. Az Eladó a vásárlásról szóló számlát a termékkel együtt, vagy a megrendelés folyamata során elektronikusan küldi meg a Vásárló részére. Termék garanciával, jótállással, elállással kapcsolatos kérdései esetén keresse ügyfélszolgálatunkat (ugyfelszolgalat@diego.hu).

A rendelt termékeket kizárólag Magyarország területén kézbesítjük!

A Szállítási szabályzat 2021. március 1-től lép érvénybe, hatálya módosításig vagy visszavonásig terjed.

Szállítási feltételeink változtatási jogát fenntartjuk!

 

Dabas, 2021. március 1.

Ügyvezető: Varga Balázs

 

Express One Hungary Kft. és GLS Hungary által kézbesített kiscsomagos szállítások díjtáblázata

 

Súly tartomány (kg)

Szállítási díj

0-1

1 499 Ft

1-3

1 599 Ft

3-5

1 699 Ft

5-10

1 899 Ft

10-15

2 199 Ft

15-20

2 499 Ft

20-25

2 999 Ft

25-30

3 499 Ft

30-40

4 199 Ft

40-50

5 199 Ft

50-60

5 999 Ft

60-70

6 999 Ft

70-80

7 899 Ft

80-90

8 899 Ft

90-100

9 999 Ft

100-110

10 999 Ft

110-120

11 499 Ft

 

A díjtáblázat a megadott súlyhatárok közötti összesített bruttó kg / küldemények összesen érvényesek!

A feltüntetett összegek Forintban értendők és az általános forgalmi adóval növelt, bruttó összeget jelentik!

A díjváltoztatás jogát fenntartjuk!

A megadott díjak 2022. szeptember 1-től érvényesek!

 

Trans-Pack Logisztika Kft. / Raben Trans European Hungary Kft. által kézbesített nagycsomagos küldemények díj táblázata

 

Súly tartomány (kg)

Szállítási díj

0-50

7 990 Ft

50-100

8 990 Ft

100-150

9 990 Ft

150-200

10 990 Ft

200-250

12 990 Ft

250-300

13 990 Ft

300-350

16 990 Ft

350-400

17 990 Ft

400-450

18 990 Ft

450-500

19 990 Ft

500-550

23 990 Ft

550-600

24 990 Ft

600-650

25 990 Ft

650-700

26 990 Ft

700-750

27 990 Ft

750-800

28 990 Ft

800-850

29 990 Ft

850-900

29 990 Ft

900+

29 990 Ft

 

Vágatok egységes szállítási díja (padlószőnyeg, műfű, vinyl)

8 790 Ft / db

 

A díjtáblázat a megadott súlyhatárok közötti összesített bruttó kg / küldemények összesen érvényes!

A feltüntetett összegek Forintban értendők és az általános forgalmi adóval növelt, bruttó összeget jelentik!

A díjváltoztatás jogát fenntartjuk!

A megadott díjak 2022. szeptember 1-től érvényesek!

 

Trans-Pack Logisztika Kft. / Raben Trans European Hungary Kft. által kézbesített behordással rendelt küldemények díj táblázata

 

Behordás díj

55 Ft/kg

Vágatok behordás díja

2 490 Ft/db

 

A díjtáblázat a megadott súlyhatárok közötti összesített bruttó kg / küldemények összesen érvényes!

A feltüntetett összegek Forintban értendők és az általános forgalmi adóval növelt, bruttó összeget jelentik!

A díjváltoztatás jogát fenntartjuk!

A megadott díjak 2022. szeptember 1-től érvényesek!